Space Kreator · Ton Système Visibilité

Prévenir tes clients : quel canal choisir ?

Rappel de séance, « tes photos sont prêtes », objet réservé ou vendu, petite relance : il existe plusieurs façons de prévenir les gens automatiquement. Elles n'ont ni le même prix, ni le même effort de mise en place, ni les mêmes règles. Voici tout, sur une page, pour que tu choisisses en connaissance de cause.

En bref

  • L'email est ton canal de base. Il est déjà dans ton espace, il passe partout et il porte un lien (galerie, réservation, paiement).
  • Pour te prévenir toi, ton équipe ou ta famille : notification interne + appli mobile de ton espace. Gratuit, sans numéro.
  • Le SMS demande un numéro ou un fournisseur, et il coûte à chaque envoi. Vers la Suisse : numéro +41 dans ton espace. Vers la France : le plus simple est un compte SMS à ton nom chez un fournisseur français, branché sur ton espace.
  • WhatsApp officiel est possible, mais demande une validation par Meta et un abonnement.
  • Instagram, Facebook, chat du site : gratuits, mais seulement pour répondre à quelqu'un qui t'a écrit.

Le comparatif

Tarifs relevés le 6 octobre 2026, hors taxes, susceptibles d'évoluer. Les petits numéros renvoient aux sources en bas de page. La mention à confirmer signale ce qu'on n'a pas pu vérifier.

OptionÀ quoi ça sertCoûtMise en placeCe que la loi exigeQui paie
Recommandé
1. EmailDéjà dans ton Système Visibilité		 Rappels, confirmations, « tes photos sont prêtes » avec le lien de la galerie, relances, newsletter, promos. Ton canal principal. Inclus dans ton espace. Pour info, l'envoi coûte environ 0,68 $ pour 1 000 emails1. Déjà prêt. Dans une automatisation, ajoute l'étape « envoyer un email ». Quelques minutes. Message utile (rappel, confirmation) : OK. Message commercial : accord préalable de la personne, sauf client qui t'a déjà acheté une prestation du même type, et un lien de désinscription dans chaque email14,15. Inclus dans ton abonnement Space Kreator.
Gratuit
2. Notification interne + appli mobilePour toi, ton équipe, ta famille		 Être prévenue (ou prévenir un proche qui t'aide) : « séance réservée », « objet vendu ». Ne sert pas à prévenir tes clients : elle ne part que vers des personnes qui ont un accès à ton espace2. Gratuit. Tu crées un accès utilisateur à la personne (avec le moins de droits possible). Elle installe l'appli mobile de ton espace et active les notifications. Environ 10 minutes. Rien de particulier (message interne). Donne seulement les accès nécessaires : la personne verra les fiches de tes clients. Personne.
Déconseillé
3. SMS intégré, clients en FranceNuméro dans ton espace		 En théorie : rappels et annonces par SMS. En pratique, pas fiable aujourd'hui vers les numéros français. Environ 0,08 $ par SMS si l'envoi passait4. Bloquée : les numéros fixes français n'envoient pas de SMS, les numéros mobiles français sont réservés aux échanges entre particuliers, et les opérateurs n'acceptent les SMS automatiques d'une entreprise que depuis un nom d'expéditeur3, que ton espace ne propose pas encore à confirmer. Mêmes règles que le SMS ci-dessous. Toi.
Possible
4. SMS intégré, clients en SuisseNuméro mobile +41 dans ton espace		 Rappels, confirmations, annonces vers des numéros suisses. Tes clients peuvent répondre : la réponse arrive dans tes conversations. Environ 11,70 $ par mois pour le numéro (tarif annoncé à partir du 13/10/20265, à confirmer le jour de l'achat) + environ 0,08 $ par SMS de 160 caractères4. Un dossier avec l'extrait du registre du commerce et l'adresse de ton entreprise6, puis l'achat du numéro. Validation en quelques jours, sans délai garanti. Écris-nous avant d'acheter pour que les frais soient facturés à ton nom. Message commercial : accord préalable (sauf client existant), expéditeur clairement identifié, moyen simple et gratuit de refuser15. Toi, selon ta consommation.
Pour la France
5. SMS avec ton compte SMSFactorBranché sur ton espace		 SMS signés du nom de ton activité (ex. « MONSTUDIO », 11 caractères maximum), envoyés par tes automatisations. Canal d'annonce : tes clients ne peuvent pas répondre9. Compte gratuit avec 10 SMS de test10. Ensuite, crédits prépayés sans abonnement : premier pack 1 000 SMS à 66 € HT, soit 0,066 € par SMS vers la France, crédits valables 1 an7. Vers la Suisse : 0,085 € par SMS8. Tu ouvres le compte à ton nom et tu achètes tes crédits. On branche ensuite ton compte sur ton espace et on fait un test avec toi. Tarif de cette mise en place : à confirmer. SMS d'information (rappel, « photos prêtes ») : à toute heure. SMS commercial : accord préalable, du lundi au samedi de 8h à 20h, jamais le dimanche ni les jours fériés ; la mention STOP est ajoutée automatiquement9,14. Toi, directement à SMSFactor pour les crédits.
Possible
6. WhatsApp officielConnecté à ton espace		 Rappels, « tes photos sont prêtes », questions et réponses, sur l'appli que tes clients ouvrent tous les jours. Conversation dans les deux sens. Abonnement d'environ 10 $ par mois12, + prix par message fixé par Meta (grille du 1er octobre 2026)11 :
  • France : rappel ou info 0,0248 €, promo 0,0712 €
  • Suisse : rappel ou info 0,0142 €, promo 0,049 €
  • Réponses à tes clients : 1 000 gratuites par mois, puis tarif « info »
+ 5 % de frais de paiement12. Montant final refacturé : à confirmer avec nous.		 Un compte Meta Business, un numéro (un numéro dédié, ou ton numéro WhatsApp Business actuel sous conditions13). Le premier message que tu envoies à quelqu'un doit être un modèle validé par Meta. Délai de validation : à confirmer. La personne doit avoir accepté de recevoir tes messages, en sachant que c'est toi qui écris16. Pour les promos, mêmes règles que l'email14,15. Toi.
Gratuit
7. Instagram, Facebook, chat du siteMessageries connectées à ton espace		 Répondre, depuis une seule boîte, aux personnes qui t'ont écrit. Ne sert pas à prévenir quelqu'un qui ne t'a jamais écrit. Gratuit : aucun tarif par message trouvé pour ces réponses à confirmer. Connecter ta page Facebook et ton compte Instagram professionnel à ton espace. Quelques minutes. Règle Meta : tu peux répondre dans les 24 h qui suivent le dernier message de la personne. Au-delà, une réponse écrite à la main reste possible jusqu'à 7 jours, pas un message automatique17,18. Personne.

Quelle option pour mon cas ?

Commence toujours par la même question : à qui veux-tu écrire, et la personne peut-elle te répondre par email ? Dans la grande majorité des cas, l'email suffit, et le reste vient en complément.

Rappel de rendez-vous

  1. Email automatique 2 jours avant, avec l'adresse et l'heure.
  2. Si tu veux un SMS en plus la veille : clientèle suisse, numéro +41 (option 4) ; clientèle française, compte SMSFactor (option 5), envoyé comme message d'information.
  3. Pour toi : notification interne à chaque nouvelle réservation.

« Tes photos sont prêtes »

  1. Email avec le lien de la galerie : c'est le meilleur support (lien cliquable, joli, on le retrouve plus tard).
  2. En option, un SMS court : « Tes photos t'attendent, regarde tes emails ». Avec un nom d'expéditeur, la personne ne peut pas répondre : mets ton numéro ou ton email dans le texte.

Objet réservé ou vendu

  1. Prévenir toi ou tes proches : notification interne + appli mobile (option 2). Gratuit, immédiat, aucun numéro.
  2. Prévenir l'acheteur : email de confirmation. SMS seulement si tu as déjà un canal SMS en place.

Promo, événement, relance

  1. Email aux personnes qui ont accepté, ou à tes clients pour une prestation du même type, avec un lien de désinscription.
  2. SMS commercial : accord préalable, STOP, du lundi au samedi de 8h à 20h.
  3. WhatsApp promo : accord de la personne + modèle validé par Meta, 0,0712 € par message en France.

Petit calcul : 50 rappels par mois

Un exemple pour te donner un ordre de grandeur, avec les tarifs ci-dessus.

CanalCe que ça donne
EmailInclus.
SMSFactor (France)50 × 0,066 € = 3,30 € de crédits par mois. Mais le premier pack fait 1 000 SMS (66 € HT) et dure 1 an : à 600 SMS par an, tu paies 66 € HT pour l'année, soit 5,50 € par mois7.
Numéro suisseEnviron 11,70 $ + 50 × 0,077 $ ≈ 15,55 $ par mois4,5.
WhatsApp (France)Environ 10 $ d'abonnement + 50 × 0,0248 € ≈ 1,24 € de messages, + 5 % de frais11,12. Plus intéressant quand tu envoies beaucoup.

Un SMS = 160 caractères. Au-delà, il compte double, et les emojis réduisent cette limite4.

Avant d'activer un canal payant, écris-nous. On vérifie que les frais seront bien facturés à ton nom, et on te dit si ton cas mérite vraiment un SMS ou un WhatsApp. Le paramétrage des SMS et de WhatsApp n'est pas inclus dans l'accompagnement ; JARVIS, dans ton espace, peut te guider pas à pas pour l'email et les notifications.